Toutes les commandes qui n'incluent aucun article en précommande devraient être expédiées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables ! Cependant, gardez à l'esprit que tous les services de livraison locaux connaissent actuellement des retards prolongés en raison des événements d'expédition mondiaux.
FAQ
Frais de port et de manutention
Quand puis-je m'attendre à ce que ma commande soit expédiée ? (basé au Canada)
Quand puis-je m'attendre à ce que ma commande soit expédiée ? (basé sur nous)
Toutes les commandes qui n'incluent aucun article en précommande devraient être expédiées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables et prendront environ 2 à 3 jours ouvrables pour être livrées une fois expédiées depuis nos installations. Cependant, gardez à l'esprit que tous les services de livraison locaux connaissent actuellement des retards prolongés en raison des événements d'expédition mondiaux.
expédiez-vous à l’international ?
Nous expédions actuellement uniquement vers les pays suivants : Canada et États-Unis
Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
Voici comment cela fonctionne : vous commandez, nous traitons, puis nous expédions.
Commander ne prend que quelques clics et secondes. Le traitement prend 1 à 2 jours ouvrables (et les commandes passées après 14 h HNE sont traitées le jour ouvrable suivant). Ensuite, l'un de nos transporteurs le prend en charge à partir de là. Vous recevrez un e-mail de notification d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié. Mon temps est en route !
comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un deuxième e-mail de confirmation contenant les détails de suivi de votre commande.
ma commande est-elle éligible à la livraison gratuite ?
Toutes les commandes canadiennes qui répondent à notre exigence de sous-total de 75 $ ou de 100 $ pour nos commandes aux États-Unis (après que les offres promotionnelles ou les taxes ont été appliquées à une commande) peuvent être admissibles à notre option d'expédition standard gratuite.
comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande est expédiée à une adresse incorrecte, veuillez envoyer un e-mail à contact@silknsoak.com
si ma commande contient un article en précommande, le reste de ma commande sera-t-il expédié avant ?
Si votre commande contient un ou plusieurs articles en précommande, tous les articles de votre commande seront expédiés ensemble une fois que vos articles en précommande seront disponibles à l'expédition. Notez que l'expédition des précommandes peut prendre jusqu'à 2 à 4 semaines, mais tous les produits auront des délais plus précis inclus dans leurs descriptions de produits.
ma commande était marquée comme livrée mais je ne l'ai jamais reçue. Que dois-je faire?
Oh non! Notre équipe vous recommande d'abord de vérifier que votre adresse de livraison inclut toutes les parties de votre adresse actuelle, y compris les numéros de suite ou d'appartement.
Si votre adresse de livraison était correcte et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis dans les 3 à 5 jours ouvrables après que votre colis a été marqué comme livré, veuillez déposer un rapport de colis volé auprès de votre transporteur.
Silknsoak : Veuillez noter que Silknsoak inc n'est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés lors du transport après qu'ils aient quitté notre installation de distribution. Toutefois, nous ferons bien entendu de notre mieux pour vous aider à retrouver votre colis. Contact@silknsoak.com
que se passe-t-il si j'ai des problèmes avec le numéro de suivi ?
Désolé pour ça! Dans quelques cas, le transporteur prend 1 à 2 jours ouvrables pour enregistrer le statut de votre envoi. Si votre numéro de suivi n'est pas mis à jour ou ne fonctionne pas du tout, veuillez nous contacter dès que possible à Contact@silknsoak.com. Nous pouvons vous donner un aperçu.
des produits
êtes-vous sans cruauté ?
Bien sûr, Oui, Oui, Si ! Nous sommes fiers de partager que nos produits sont certifiés sans cruauté par Leaping Bunny, le seul organisme de certification internationalement reconnu pour les entreprises sans cruauté. Être certifié Leaping Bunny signifie également que nous subirons régulièrement des audits indépendants pour garantir notre conformité. Personne ne fait de mal à nos petits amis.
PUIS-JE VENDRE LES PRODUITS SUR MON PROPRE SITE ?
Votre achat de produits Silknsoak est uniquement destiné à votre usage personnel. En achetant des produits Silknsoak, vous acceptez de ne pas revendre ou distribuer ces produits à des fins commerciales. Nous pouvons rejeter ou annuler une commande si nous avons des raisons de croire que votre commande n'est pas destinée à votre usage personnel.
PUIS-JE UTILISER VOS PRODUITS SI JE SUIS ENCEINTE OU SI JE SUIS ENCEINTE ?
Nous utilisons uniquement des ingrédients de la plus haute qualité, que nous encourageons toute personne enceinte ou qui allaite à partager avec son fournisseur de soins de santé primaires pour obtenir des instructions d'utilisation.
OÙ SONT FABRIQUÉS LES PRODUITS SILKNSOAK ?
Tous les produits Silknsoak sont fabriqués par nos soins localement *(Canada, Québec).
Oui! nous les faisons. Non, nos produits ne sont pas externalisés. Yay! :)
COMMENT CONSERVER MES PRODUITS SILKNSOAK ?
La plupart de nos produits sont activés par l'eau, il suffit donc de les conserver dans un endroit sec et frais. Si vous avez des inquiétudes, consultez la section « Plus de détails » du produit que vous possédez ou souhaitez acheter.
Je ne suis toujours pas sûr de nous envoyer un e-mail à Contact@silknsoak.com
COMMENT PUIS-JE SAVOIR QUELS INGRÉDIENTS CONTENENT VOS PRODUITS ?
Vous pouvez tout savoir sur nos produits sur leurs pages produits individuelles sous « Ingrédients clés ». Si vous avez d'autres questions ou réflexions, faites-le-nous savoir en nous envoyant un e-mail à Contact@silknsoak.com
RETOURS ET ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas obsédé.
Vous aurez droit à un remboursement sous la forme d'un avoir sur une e-carte cadeau si les articles sont retournés scellés dans les 14 jours suivant la date d'expédition. Après 14 jours, nous n'acceptons plus les retours. Les échanges et les remboursements en ligne selon le mode de paiement d'origine ne sont pas disponibles pour les articles achetés sur Silknsoak.com.
Une fois le retour approuvé, veuillez prévoir 3 à 5 jours pour que le crédit soit traité.
Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d'expédition d'origine ni les frais de retour car ceux-ci sont payés directement au transporteur. Silknsoak inc ne rembourse pas les commandes de colis perdus ou volés.
*Nous ne pouvons pas accepter les retours d’ensembles partiels.
*Tous les achats effectués lors d'un événement (marchés locaux et salons professionnels) sont des ventes finales.
Veuillez nous contacter à Contact@silknsoak.com avec votre numéro de commande et les produits pour lesquels vous souhaitez obtenir de l'aide.
Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?
Oh non! désolé, ne vous inquiétez pas, nous avons reçu ceci. Veuillez nous contacter à Contact@silknsoak.com et nous serons sûrs de vous fournir le produit Silknsoak que vous avez commandé !
J'ai reçu un article endommagé dans ma commande, que dois-je faire ?
Les marchandises sont considérées comme défectueuses si elles ne sont pas adaptées à leur usage.
Veuillez contacter notre équipe Contact@silknsoak.com dans les 7 jours suivant la réception avec votre nom, votre numéro de commande et les images que vous pouvez fournir du ou des articles défectueux, afin que nous puissions vous aider davantage. Veuillez noter que les articles endommagés en raison d'une utilisation normale sont accidentels ; ou par mauvaise utilisation ne sera pas considéré comme défectueux et Silknsoak a le droit de refuser un remboursement pour ces motifs.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous comprenons, les accidents arrivent ! Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe à Contact@silknsoak.com dans les 24 heures suivant votre commande et nous essaierons d'annuler votre commande avant son expédition.