Centre d'aide Q&R

Écrivez des informations utiles sur vos détails d'expédition

Lien vers votre politique d'expédition .

Here is the translation of the provided text in French:

**RETOURS ET ÉCHANGES**

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter info@silknsoak.com en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner ou échanger.

Nous sommes désolés que cela ne vous ait pas satisfait.

**QUEL EST NOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?**

Tous nos produits de galets de douche sont en vente finale, comme indiqué sur leurs pages de produits. Nous acceptons les retours et les échanges dans les 14 jours suivant l'achat des articles. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine - nous n'acceptons pas les retours d'articles utilisés. Tous les articles en solde sont en vente finale.

Vous serez remboursé du montant total des articles, moins des frais de manutention de 5 $ pour couvrir les frais de réapprovisionnement. Nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition d'origine, car ils sont payés directement au transporteur.

Nous ne pouvons accepter les retours que des commandes passées sur silknsoak.com. Veuillez contacter le point de vente d'origine pour les commandes passées auprès d'autres détaillants.

**COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER UN RETOUR ?**

Dans certaines circonstances, notre équipe de support client peut avoir besoin d'examiner votre demande de retour - veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour l'examen. Une fois qu'un retour est déposé et scanné par le transporteur, le retour est traité - les remboursements par carte de crédit prennent généralement de 3 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.

**QUE FAIRE SI UN ARTICLE DE MA COMMANDE MANQUE ?**

Veuillez envoyer un e-mail à info@silknsoak.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec une photo de tout ce que vous avez reçu et de l'emballage. Nous nous assurerons que vous receviez tout ce que vous avez commandé.

**QUE FAIRE SI MON EMBALLAGE EST MANQUANT ?**

Si votre commande a été marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez attendre 3 jours ouvrables avant de contacter info@silknsoak.com. Les transporteurs marquent parfois un colis comme livré de manière préventive avant de le livrer effectivement. Nous vous recommandons également de vérifier auprès de la gestion de votre immeuble, du concierge, de la salle de courrier ou de vos voisins pour voir s'ils ont reçu le colis pour vous.

**QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?**
Nous acceptons Paypal, Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et les cartes de crédit ou de débit Diners Club. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de chèques ou de mandats postaux.

**QUE PUIS-JE FAIRE SI MON PAIEMENT EST REFUSÉ ?**
Oh non ! Voici quelques choses à vérifier si votre paiement n'a pas abouti : Vérifiez que les détails de facturation de votre carte (comme le code de sécurité et l'adresse de facturation) correspondent à ce que vous avez saisi dans notre système.